Erstattung & Widerruf

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum die Erstattung ungenutzter Tokens verlangen. Eine Begründung ist nicht erforderlich und es wird keine Gebühr abgezogen. Erstattungen bemessen sich nach dem tatsächlich für diese Tokens gezahlten Preis, einschließlich eines damals gewährten Mengenrabatts.

Wurde ein Teil des Guthabens bereits ausgegeben, erstatten wir die nicht verbrauchten Tokens anteilig zum von Ihnen gezahlten Effektivpreis. Tokens, die für gelieferte Arbeit eingesetzt wurden, sind nicht erstattungsfähig, weil die Leistung erbracht wurde.

Es gibt kein Abonnement und keine Kündigungsfrist, sodass es im üblichen Sinne nichts zu kündigen gibt. Sie können jederzeit aufhören, Arbeit anzufordern; Ihr Guthaben bleibt einfach stehen.

Bei bereits begonnener Arbeit können Sie jede Lieferung vor der Übergabe stornieren. Tokens werden vollständig zurückgebucht, wenn die Produktion noch nicht begonnen hat, oder zur Hälfte, wenn die Lieferung bereits in Produktion ist. Drehtage, die mit weniger als fünf Werktagen Vorlauf storniert werden, sind nicht erstattungsfähig, weil Team und Location bereits gebunden sind.

Verfehlen wir eine veröffentlichte Durchlaufzeit aus Gründen, die in unserem Verantwortungsbereich liegen, werden die Tokens für diese Lieferung ohne Ihre Aufforderung Ihrem Guthaben zurückerstattet.

Stimmt eine Lieferung nach den zwei enthaltenen Korrekturrunden nicht, überarbeiten wir sie auf unsere Kosten oder erstatten die Tokens — nach Ihrer Wahl.

Lehnen wir eine Anfrage ab, weil sie außerhalb unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung liegt, werden dafür reservierte Tokens unverzüglich freigegeben.

Tokens, die für gelieferte und abgenommene Arbeit eingesetzt wurden.

Bereits in Ihrem Auftrag gebundene und von Ihnen vorab genehmigte Drittkosten — Creator-Honorare, lizenzierte Musik, Stock-Footage, bezahltes Amplification-Budget oder Location-Miete.

Anträge, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gestellt werden, es sei denn, das Verbraucherrecht Ihres Landes sieht eine längere Frist vor — diese honorieren wir stets.

Jedes Guthaben, bei dem das Konto wegen Verletzung unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung beendet wurde.

Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen binnen 14 Tagen. Unsere 30-Tage-Regelung ist großzügiger und gilt zusätzlich; nichts hier schränkt Ihre gesetzlichen Rechte ein.

Bitten Sie uns, während der Widerrufsfrist mit der Arbeit zu beginnen, stimmen Sie zu, dass das Widerrufsrecht hinsichtlich vollständig erbrachter Leistungen erlischt und dass wir die bis zum Widerruf erbrachte Arbeit berechnen dürfen.

Zum Widerruf schreiben Sie an trepteventures@proton.me oder nutzen Sie das untenstehende Muster-Widerrufsformular. Zusätzlich gilt die 30-Tage-Erstattung ungenutzter Tokens nach Ziffer 1; nur ungenutzte Tokens.

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.

An Trepte Ventures UG (haftungsbeschränkt), Rügenwalder Straße 24, 22143 Hamburg, Deutschland, E-Mail trepteventures@proton.me:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Tokens / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): ________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________ Name des/der Verbraucher(s): ________ Anschrift des/der Verbraucher(s): ________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________ Datum: ________ (*) Unzutreffendes streichen.

Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Nach Ausstellung erscheinen die Mittel in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen, abhängig von Ihrer Bank. Berechnete Umsatzsteuer wird anteilig auf derselben Gutschrift erstattet.

Wir leisten keine Erstattungen in bar, als Gutschrift an Dritte oder auf ein anderes Zahlungsmittel als das verwendete.

Wenn etwas schiefgelaufen ist, wenden Sie sich bitte zuerst an trepteventures@proton.me — wir klären es fast immer schneller als ein Zahlungsstreit.

Wird ein Chargeback eingeleitet, übermitteln wir dem Zahlungsdienstleister die Bestellunterlagen, den Liefernachweis und den Schriftverkehr. Ein Chargeback für bereits gelieferte und abgenommene Leistungen kann zur Aussetzung des Kontos bis zur Klärung führen.